Dawid Łojewski

Chez Au Frais, c'est Dawid Łojewski qui prend le relais dès qu'une commande de glacière, de climatiseur mobile ou de ventilateur tourne mal. Responsable du service après-vente et de l'administration des ventes depuis 2015, il gère au quotidien les retours, les dossiers de garantie, le suivi logistique des commandes et les échanges avec les fabricants lorsqu'un lot présente un défaut récurrent. Une mission de coulisses, mais déterminante : c'est lui qui transforme un incident isolé en signal d'alerte, par exemple quand plusieurs clients signalent le même souci de charnière sur une glacière électrique ou le même code d'erreur sur un climatiseur.

Cette proximité avec les réclamations façonne aussi son regard de testeur occasionnel. Dawid n'a pas de rubrique produit attitrée, mais on le sollicite volontiers pour éprouver les à-côtés d'un appareil : cordon d'alimentation, adaptateur allume-cigare, télécommande, filtre de rechange ou raccord de vidange. Sa question n'est jamais celle du mode d'emploi, mais celle du client qui rappellera dans six mois : cette prise chauffe-t-elle après deux heures d'utilisation en voiture, ce bouton résistera-t-il à un usage quotidien, ce joint tiendra-t-il un été entier de transport ? C'est ce regard de gestionnaire de litiges, plus que de simple testeur, qui rend ses retours si utiles au reste de l'équipe.

Dawid occupe une fonction miroir sur best-batteries.com, le site frère d'Au Frais consacré aux batteries et à l'énergie nomade : il y suit notamment les retours liés aux accessoires et aux câbles USB-C. Un rôle qu'il n'a pas besoin de détailler ici tant les deux missions se recoupent. Ses origines polonaises, et un anglais aussi fluide que son polonais natal, lui rendent également service côté Au Frais : plusieurs fabricants de climatiseurs et de glacières basés en Europe centrale passent par lui pour clarifier un point de garantie ou accélérer l'envoi d'une pièce détachée.

Sur le plan personnel, Dawid est marié et père d'un enfant. Toute l'équipe connaît, ou plutôt subit avec amusement, sa passion dévorante pour le chocolat, une private joke maison qui ressurgit à chaque pause café et qui alimente les plaisanteries jusque dans les réunions les plus sérieuses. Patient et diplomate en toutes circonstances, avec les clients comme avec les fournisseurs, il reste étonnamment discret sur ses propres goûts en la matière, ce qui n'a fait qu'attiser la curiosité de ses collègues au fil des années.